政务服务改革没有终极版

　　日前，漳州拿到一份亮眼成绩单：《漳州市政务服务条例》施行满一年之际，漳州市政务服务的非常满意率再次迎来高位突破，在320万次评价中达到99.98%，连续第四年位居全省第一。

　　回顾机关效能建设的20多年，漳州优化政务服务的步伐一直没有停止。2001年起，漳州全面开展机关效能建设，打造“便利漳州”，从“一栋楼”到“一张网”，从“审批者”到“服务者”，从“封闭运作”到“阳光透明”，从“最多跑一趟”到“一趟不用跑”，政府部门办事效率和服务水平不断提升，企业和群众获得感不断增加。

　　“以客户为中心”这个商业界的常识，正在成为漳州公共服务领域的新实践。

　　成绩只能代表过去，政务服务改革没有终极版，只有进行时，等待漳州做的还有许多。

　　首先，强化数字赋能。当前，政务服务正呈现“线下—线上—掌上”的发展趋势，应当借助智能预填、智能预审、自动审批等技术和服务，提高“申报预填比例、首办成功率、人工帮办解决率”；同时，构建特色帮办服务体系，例如专业人工帮办保证一分钟内响应等服务，实现“智慧好办”。

　　其次，改善用户体验。从企业和群众视角出发，从最关键的问题抓起，从最基础的环节做起，朝着问题去、冲着问题改。例如，提供“周二夜市”“中午不打烊”等服务。

　　最后，还要不断创新服务模式，聚焦企业和群众办事的全环节全流程，打造套餐式服务场景，完善“办理前、办理中、办理后”全周期，为企业和个人提供精准化的优质衍生服务。

　　日前，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。这为地方政务服务指明了方向。

　　不忘初心，方得始终。正如奔腾不息的九龙江，漳州市各级干部还需坚持不懈地下功夫、用气力，才能更好地提升服务基层、服务群众质效，推动城市服务能力的高质量发展。（记者 苏益纯）