省消委会发布上半年度投诉情况

　　9日，省消委会发布今年上半年度投诉情况分析及案例。上半年，全省各级消委会共处理消费者投诉85806件，解决67357件，解决率达78.50%，累计为消费者挽回经济损失1635.69万元，同期共接待来访、接受咨询122685人次。从投诉领域来看，部分新兴消费领域和热点消费领域的问题较为突出。

　　减肥药市场乱象突出，虚假宣传、资质不全、维权困难等投诉时有发生，部分不合格产品甚至存在安全隐患。典型案例中，经营者张某明知其销售的减肥胶囊中，含有国家明令禁止添加、对人体心血管及神经系统具有危害的西布曲明成分，仍通过朋友圈宣传推广、发展下级代理等方式，对外销售“三无”有毒有害减肥胶囊。多名消费者服用后出现恶心、头晕、呕吐等身体不适症状。

　　省消委会依托与省检察院建立的消费民事公益诉讼协作机制获取线索后，于2月参与检察机关组织的案件公开听证会，依法提出惩罚性赔偿、公开赔礼道歉、召回并销毁涉案产品三项诉讼请求的建议。6月，该案判决生效，省消委会建议的诉讼请求均获法院支持。

　　省消委会提示消费者，购买减肥药品及保健食品，应优先选择实体药店、正规电商平台，切勿通过微商、小众网店或无资质代购渠道购买；详查产品批准文号、生产资质、成分说明及适用禁忌。

　　私域直播交易风险高。案例中，有消费者在某平台直播间购买手表，主播在直播中承诺该商品支持七天无理由退货，并引导消费者添加微信进行后续沟通。消费者收到商品后，在商品包装完好、不影响二次销售的前提下申请退货退款，商家却拒不办理。但因交易脱离平台监管、私下完成，导致证据链不完整，大幅增加了消费者维权难度。

　　省消委会提示，消费者应坚持平台内交易，拒绝通过站外渠道私下转账，不随意通过微信等私域渠道开展交易。全程留存相关证据，妥善保存直播话术、聊天记录、支付凭证等材料，不盲目轻信口头承诺。

　　电动自行车共享换电凭借补能快等优势，逐步成为重要补能方式。但近期相关投诉增长，暴露出该行业在预付费管理、服务履约及售后保障方面存在诸多短板。根据发布的案例，消费者因故逾期归还租赁电池，在未收到明确通知且未经同意的情况下，经营者运维人员采取破坏性手段，强制撬开消费者私人电动自行车座桶锁以取走电池。该行为不仅导致消费者车辆锁具受损，还造成车内私人财物丢失。经营者否认其违规性，拒绝履行赔偿责任。

　　省消委会提示，消费者在购买换电套餐前应仔细阅读用户协议，重点查看退款、冻结、违约金条款，优先选择按次付费或短期套餐。遇到电池故障、无法归还或暴力取电等情况，及时拍照、录像留存证据。（记者 黄筱菁）